Política de reembolso
Gracias por comprar en Krespho. Nuestro objetivo es que ames tu prenda. Si algo no resultó como esperabas, revisa las condiciones y el procedimiento a continuación.
1) Alcance
- Aplica a compras realizadas en www.kresphowild.cl con despacho dentro de Chile.
- Por nuestro modelo on demand (hecho a pedido), priorizamos cambios; los reembolsos en dinero aplican principalmente ante defecto de fabricación o error nuestro (talla/diseño/color distinto al solicitado).
2) Plazos
- Cambios (talla/color): dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
- Garantía legal por fallas de fabricación: 6 meses (Ley 19.496, Chile).
- Ofertas/clearance: admiten cambio; reembolso solo si hay falla.
3) Condiciones de elegibilidad
Para cambios o reembolsos:
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin olores/manchas, con etiquetas y empaque original.
- Debes contar con número de pedido/comprobante.
- Pueden existir leves variaciones de color respecto a las fotos (diferencias de pantalla/proceso de impresión); esto no se considera falla.
4) Bienes no reembolsables
- Tarjetas de regalo.
- Productos con señales de uso o personalizados fuera del catálogo estándar.
- Costos de envío (ver punto 6).
5) Procedimiento
- Solicita tu caso escribiendo a krespho27@gmail.com (asunto: Cambio o Reembolso), indicando número de pedido, motivo y, si corresponde, fotos.
- Te responderemos con la dirección de devolución y pasos a seguir.
- Envía el producto (ideal con número de seguimiento).
- Al recibir e inspeccionar, te notificaremos la aprobación o rechazo.
- Si procede reembolso, se realizará al método de pago original dentro de 5–10 días hábiles (el banco/emisor puede tardar un poco más en reflejarlo).
6) Costos de envío
- En cambios por talla/color o retracto comercial, el cliente asume los costos de envío de ida y vuelta.
- Si hay error nuestro o falla de fabricación, Krespho cubre el envío de retorno y el nuevo despacho/reembolso.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
7) Envío y riesgo de transporte
- No devuelvas el producto al fabricante. Te indicaremos la dirección de devolución al aprobar el caso.
- Recomendamos enviar con número de seguimiento; no podemos garantizar la recepción de paquetes sin trazabilidad.